3个角度聊聊:APP中情感化设计给品牌带来的好处

2019-10-07 15:05:04 作者:   |   浏览(261)

3个角度聊聊:APP中情感化设计给品牌带来的好处

咱们不喜欢和一个冷冰冰的毫无情感的机器打交道,那必定是单调的、无趣的。所以,加强情感染规划让用户感知并且家喻户晓,能够有利于品牌的传达。

关于APP的情感染规划现已不是什么新鲜事物了,在谈我自己的观点之前咱们先来聊一聊,究竟为什么要对APP进行情感染规划?

人类是情感动物,咱们所接触到的外界的任何事物和信息都会被身体相应器官所承受,然后经过神经元传入大脑继而被辨认,随即大脑便会发作对该事物的认知和心情。

并且咱们不喜欢和一个冷冰冰的毫无情感的机器打交道,那必定是单调的、无趣的。而好的规划是能够感动人心的,能够传递情感,完善用户体会,能够给人留下杰出的深刻形象,从细节下手尽量构思奇妙,所以加强情感染规划让用户感知并且家喻户晓。

情感染规划依据三个根本层次水平:天性水平的规划、行为水平的规划、反思水平的规划。

天性水平的规划——外形(UI界面,全体视觉感触);行为水平的规划——运用的趣味和功率(把完结方针前的进程趣味化,怎么最快捷的触达相应功用,或到达某成果);反思水平的规划——自我形象、个人满足、回忆(强化品牌传达,构建品牌形象,让品牌成为一种文明)。

那么情感染规划,能协助咱们处理哪些问题或许带来什么长处呢?

强化品牌标识,有利于品牌传达;补偿产品在用户运用进程中发作的意外;调集用户的心情然后到达产品方针、隐喻传达;维系用户、留存用户。

 

1. 强化品牌标识,有利于品牌传达

怎样让用户记住你的APP呢?逢年过节发红包?

其实这也是个办法,不过这儿要说的不是送钱,而是本身品牌标识和品牌形象。

用户每次翻开APP,除了APP的图标,第一眼看到的便是闪屏。一些UGC类产品会在闪屏中置入广告,而美团外卖、京东到家、淘宝、天猫这种电商渠道则能够好好使用闪屏去表达一种情感,并和品牌标识一同传递给用户。

上图是美团外卖的闪屏,以插画这种具有亲和力的表现手法去建立一个场景,讲一个小故事隐喻一个情感。然后传递给用户一个主题。而插画下方,则是美团的品牌标识:袋鼠LOGO、案牍“美团外卖,送啥都快”。

每次闪屏时都会在用户心中加强一下形象,时刻久了,案牍、LOGO、亲和力的品牌形象就会被人们熟知和记住。再比方:我在在纸上画一个对勾,你或许就会想起耐克。 一个品牌的标识一般能够有三种:logo、色彩、吉祥物。而有时logo和吉祥物有着很大的关联性,比方:京东的logo和京东吉祥物joy。其实便是一个东西,吉祥物是logo的完全表现,logo是吉祥物的简化版形象。

当你听到电脑宣布“滴滴滴”的时分,你就知道这是QQ来音讯了,声响也是一种品牌标识。

 

2. 补偿产品在用户运用进程中发作的意外

下图是三款APP在没有网络时的状况,三款APP的做法都是当时状况插图+案牍提示,插图的方式能够缓解用户焦虑。

不过从体会的视点来说,1和2的做法是非常好的,不只奉告用户发作了什么并且还供给了处理方案,案牍下放置按钮去引导用户进行操作然后处理问题。

1的案牍是最具接近性和趣味性的,所以1的体会是最好的。而3在案牍中呈现了“-800”这种错误代码,无形中增加了用户了解本钱,简略进一步引起用户焦虑。

APP中的状况提示类案牍大致分为以下三种类型:陈说性、指令性、趣味性。

陈说式口吻:网络已断开、网络不可用;指令性口吻:快去重视吧、暂无更多,快去保藏吧;趣味性口吻:嘿,网络又开小差啦,现在呼喊他。

而最常见的是陈说式口吻案牍和指令性口吻案牍。这两种类型的案牍长处是普适性、易懂、不简略犯错,即运用户的年龄段跨度大、地域文明差异大,也能读懂案牍要表达的意义。缺陷是僵硬,毫无爱情。

趣味性口吻案牍的长处天然也便是有情感,像是一个有血有肉的人再跟你沟通。但缺陷是或许会由于用户文明和地域性差异的问题,对案牍的了解有所不同。比方:“网络又开小差啦”开小差是什么意思?或许有的用户会不了解。

所以,关于案牍的情感染规划要分状况,依据APP所分范畴、调性和方针用户人群的特性而定。

 

3. 调集用户的心情然后到达产品方针、隐喻传达

同样是坚持产品日活DAU,支付宝并不会像大多数产品相同,每日报到收取积分,然后积分能够去商城兑换产品抽奖,而是构建了“蚂蚁森林”。

经过支付宝扫码付款等消费后会在“蚂蚁森林”里发作与消费金额相应的“绿色能量”(单位为克),这些能量能够使自己的小树苗不断长大,你还能够去偷老友的能量。搜集的能量到达18kg时,支付宝就会在阿拉善区域给你种一棵真的树,并且树会有仅有的编号,而你会由于对沙漠区域的改进环境奉献了一份力气而感到小小的骄傲。

支付宝的蚂蚁森林,不只提升了日活DAU,还提升了品牌形象、用户粘性,并且也真实的为改进沙漠区域的环境做了奉献。

蚂蚁森林的参加门槛低,无任何等级积分约束用户皆可。

参加的感知性被分成了两个阶段:

一是最终能量到达18kg小树苗长成大树,会得到一个“栽树证书”,并且能看到自己的树详细被支付宝种在了地图上的哪个区域,这样的大成果“参加成果感”。二是在不断积累能量期间,“能量条”的数值改变和树苗的巨细生长改变是同步的,而不是只要一个单调的数据值很笼统,这种“阶段性可感知”小成果。而大的成果完结后会给你“栽树证书”,这会使的你体内的多巴胺排泄变多,而多巴胺正是上瘾行为中必不可少的要素。

“蚂蚁森林”隐喻传达给用户:简略的行为就能改进沙漠区域的环境,所以用户心里的心情被调集然后去参加,那么参加感就会很强,再加参加上门槛低,操作本钱低,所以参加感就会又加强了一些。

 

4. 维系用户、留存用户

情感染的规划也常常会被应用在程序被卸载的时分(这儿咱们举一个PC端的比如),其实这一点和第三条隐喻传达相似。

例如:卸载pc端的电脑管家时,程序呈现的引导卸载页面的案牍会极具品格性,像真人相同的口吻通知你“我一直在看护你的电脑”劝你不要卸载,而本应该是“确认”和“撤销”的两个按钮也变成了“决然卸载”和“持续维护”。

在规划的层面上,弱化了“决然卸载”按钮(鬼魂按钮),强化了“持续维护”按钮。当用户将鼠标指向“决然卸载”时,窗口布景中灯塔的灯火平息,天空中随即呈现了乌云。隐喻的的通知用户,你对咱们很重要,咱们也离不开你。 下图是ofo同享单车在用户退押金时的三个提示页面,分别是通知用户ofo的作用是让你快捷轻松出行,退押金后丢失的优惠,最终是用利益引诱你。从三个层面去打用户的痛点。不过切当来说只要第一个界面算是与用户情感染沟通,后两个算是再使用人的贪欲。

 

总结

按照情感染规划的三个根本层次水平:天性水平的规划、行为水平的规划、反思水平的规划。

去向下发掘再横向扩展,便会发现许多产品值得亮光的当地。

情感染规划的长处:

强化品牌标识,有利于品牌传达补偿产品在用户运用进程中发作的意外调集用户的心情然后到达产品方针、隐喻传达维系用户、留存用户

本文由 @黑桃A 原创发布于人人都是产品司理。未经许可,制止转载

题图来自Unsplash,依据CC0协议

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