染雾商场服务环境提升方案范文 篇一
随着消费者对购物体验要求的提高，商场的服务环境也成为了吸引顾客的重要因素之一。为了提升商场的服务环境，我提出以下方案。
首先，商场应该注重提升服务人员的素质和专业能力。服务人员是商场与顾客之间的桥梁，他们的态度和技能直接影响到顾客的购物体验。商场应该加强员工培训，提高员工的服务意识和沟通能力。同时，为了提高服务质量，商场还可以引入一些专业的培训机构，对服务人员进行系统的培训，提高他们的专业知识和技能。
其次，商场应该注重提升店铺的布局和设计。一个舒适、整洁、有序的店铺环境可以给顾客带来愉悦的购物体验。商场可以引入一些专业的设计师，对店铺进行重新设计和改造，使其更加符合顾客的需求和审美。同时，商场还可以加强对店铺的管理，确保店铺的卫生和整洁，给顾客一个良好的购物环境。
另外，商场还可以通过提供一些增值服务来提升服务环境。例如，商场可以提供免费的停车位和免费的wifi服务，方便顾客的出行和购物。商场还可以设置一些休息区和儿童游乐区，让顾客在购物中有更好的休息和娱乐体验。此外，商场还可以提供一些个性化的服务，例如定制、配送等，满足顾客的个性化需求。
最后，商场还可以注重与顾客的互动和沟通。商场可以通过建立客户服务中心，设置顾客意见箱等方式，收集顾客的反馈和建议，及时解决顾客的问题。商场还可以通过举办一些促销活动和主题展览等方式，吸引顾客的参与和互动，增加顾客的粘性和忠诚度。
综上所述，通过提升服务人员的素质、改善店铺的布局和设计、提供增值服务以及加强与顾客的互动和沟通，商场可以提升服务环境，吸引更多的顾客，增加销售额。
商场服务环境提升方案范文 篇二
商场作为现代购物方式的重要载体，其服务环境的提升对于吸引顾客和增加销售额具有重要意义。为了提升商场的服务环境，我提出以下方案。
首先，商场应该注重提升服务人员的专业素质。服务人员是商场与顾客之间的桥梁，他们的服务态度和技能直接影响到顾客的购物体验。商场应该加强对服务人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力，使他们能够更好地满足顾客的需求。
其次，商场应该注重优化店铺的布局和设计。一个舒适、整洁、有序的店铺环境可以给顾客带来愉悦的购物体验。商场可以通过引入专业的设计师对店铺进行重新设计和改造，使其更加符合顾客的需求和审美。同时，商场还应该加强对店铺的管理，确保店铺的卫生和整洁，给顾客一个良好的购物环境。
另外，商场还可以通过提供增值服务来提升服务环境。例如，商场可以提供免费的停车位和免费的wifi服务，方便顾客的出行和购物。商场还可以设置一些休息区和儿童游乐区，让顾客在购物中有更好的休息和娱乐体验。此外，商场还可以提供一些个性化的服务，例如定制、配送等，满足顾客的个性化需求。
最后，商场还可以注重与顾客的互动和沟通。商场可以通过建立客户服务中心，设置顾客意见箱等方式，收集顾客的反馈和建议，及时解决顾客的问题。商场还可以通过举办一些促销活动和主题展览等方式，吸引顾客的参与和互动，增加顾客的粘性和忠诚度。
综上所述，通过提升服务人员的专业素质、优化店铺的布局和设计、提供增值服务以及加强与顾客的互动和沟通，商场可以提升服务环境，吸引更多的顾客，增加销售额。
商场服务环境提升方案范文 篇三
配合执行项：
市场部：
①根据所有门店桌子数量的倍，购买30分钟沙漏若干。
②设计宣传海报、DM广告、桌标等一系列宣传物料，广告知顾客。
③对接各类宣传平台，发布门店公告，撰写宣传文案，拍摄宣传视频。
产品部：
①尽快做好产品优化及突发事件处理应对方案。
②加强技术人员培训及思想意识灌输。
直营事业部：
①尽快落实各门店宣传物料。
②尽快落实产品部对各厨房技术人员培训情况。
③对门店店长及管理层做好传达及思想灌输、培训。
客服部：
①告知现有消费群体。
②整理门店出现的各类投诉事件，做好归类、反馈。
办公室：
统筹、配合、协调
商场服务环境提升方案范文 篇四
xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：
一、完善保洁部各项规章制度。
本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。
二、控制保洁材料成本，节能降耗。
贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。
三、员工综合素质提升。
员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。
四、本年度所做的主要工作：
其一、商场日常保洁工作
1、对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。
2、完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作;对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作;
3、完成雨雪天气的商场保洁工作;雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理;
4、完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作;
其二、年度保洁工作
商场服务环境提升方案范文 篇五
1、需用工具
拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、扫帚、簸箕、洗涤精垃圾袋等。
2、日常保洁
①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。
②用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。
③擦拭玻璃门、把手、指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。
④下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。
⑤每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。
3、餐厅保洁程序：
1、地面清洁。
2、餐具回收清洗、消毒处理。
3、餐厅桌面、座椅保洁。
4、楼梯清扫。
5、玻璃、窗框、扶手擦拭。
4、质量标准
①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。
②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。
③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。
④不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。
⑤餐桌不油腻、无残留污渍，座椅无污渍、无灰尘
⑥餐具无油渍、干净、清洁
4、注意事项
①清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。
②玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。
③在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
5、根据现场勘查情况，本公司派驻保洁人员人数为10人，其中一人为保洁领班，负责日常保洁工作安排及保洁质量监督。
6、保洁费用核算：
保洁员工9名（月工资2500元/人），保洁领班1名（月工资2600元/人），保洁人员月工资总计：25100元，（此项费用包含保洁时所需药剂、服装、工具及管理费用，不含xxx）。
商场服务环境提升方案范文 篇六
一、目的
为加强公司保洁员工的行为规范，提高员工的高效工作意识和优质服务意识，保障公司品牌形象和专项服务区域的物业服务水平，调动和激励员工的工作积极性，特制订本绩效考核方案
二、范围
适用于公司全体保洁员工，
三、原则
公平、公正、公开、奖惩适度
四、分数说明
每分2元，当月保洁员所扣分数相应的绩效工资从当月工资当中扣除。同时，保洁员绩效与项目经理和班长绩效相结合。以保洁员所扣分数为基础，相应项目经理需扣除保洁员所扣分数的2倍，班长扣除倍。（例：本项目保洁员共扣10分，相应的班长扣5分，项目经理扣20分，绩效工资从当月工资中扣除）
五、实施规范
1、多次违纪，是违纪严重程度，另行给予口头警告、绩效扣分、通报批评、调离岗位或解除劳动合同。
2、督察部将严格坚持“公平公正、奖惩结合、有功必奖、有过必惩”的精神实施考核工作。
3、被考核的
员工应严格服从本部门负责人的管理，理性的对待处理决定，不得有抵触或决绝服从的情绪，如对处理决定不服，可在接单后一个工作日之内以书面形式向公司督察部门提出复议。
4、鼓励员工对公司奖罚实施情况的公平性、公正性进行监督、检举。
5、各受理检举管理人员对检举员工的信息须严格保密。
6、公司对被考核员工进行绩效处罚外，公司可根据被考核员工的工作青情况进行行政处罚。因过失造成公司和客户损失的，除扣除绩效工资外，过失员工还需按照国家法律承担民事赔偿责任和刑事责任。
六、奖惩标准
1、勇于创新，提出合理化建议被采纳 5----10分
2、提高工作效率和技能，节约资源 5 分
3、利用课余时间在学习、培训获取相关证书 10 分
4、为公司调查事故，提供有利线索 10---20分
5、好人好事受到好评 10---15分
6、参加公司组织的集体活动表现出色
7、工作敬业，经常牺牲自己的时间工作
8、爱岗敬业、勇于挑战工作重任
9、服务优质，受到客户表扬
口头表扬
书面表扬
送锦旗表扬
10、拾金不昧，及时上交拾物
500元以内
500元以上
（一）行为规范
1、上班未穿工作服
2、上班未带工牌
3、上班时间无精打采，精神面貌不佳者
4、上班时间睡觉或打瞌睡
5、工作时间扎堆休息
6、在接待客户及办公区域休息
7、将公司配置的保洁用品带回家
8、工作时间做与工作无关的事情
9、上班迟到（扣除迟到工资外）
10、下班早退（扣除早退工资外）
11、在工作时间未经许可擅自串岗、离岗 3分 15分 15分 5分 10分 25分 2----10分 10---25分 10分 3分 5分 15分 10---20分 10分 20---100分 20分 5分 5分 10分
12、请假未同意旷工者 15分
13、利用工作职务收索客户财务 50分
14、责任心不强，丢失、损坏客户、公司财物 10---50分
15、服务态度差，遭客户有效投诉 15---20分
16、无理拒绝管理人员交办的工作 5-----15分
17、不服从管理人员的管理，辱骂、顶撞管理人员 25分
（二）工作标准
（1）卫生间
1、卫生间墙面、门面、门套未定期擦拭 5---10分
2、卫生间便池内有垢渍 2---5 分
3、卫生间工具乱堆乱放 5分
4、卫生间镜面、开关盒、隔断等需擦拭而未擦拭 2----5分
5、卫生间基础卫生不合格 10分
6、卫生间异味严重 5---10分
（2）公共区域
1、责任区基础卫生不合格 20分
2、步行梯基础卫生不合格 5---10分
3、楼梯扶手多日未擦拭 5分
4、公共区域消火栓、开关盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭 2---10分
5、墙面未定期擦拭 5分
6、门厅、保洁员绩效考核细则门前基础卫生不合格 5---10分
7、电梯轿厢内存在垃圾 5分
8、电梯不锈钢表面未及时保养 5分
9、公共区域走廊、连廊清洁不及时、污渍严重 10分
10、工具、耗材及设备未放在指定区域、保洁工具未及时清洁 5--10分
以上内容本人已阅读获悉，如有违反，则按绩效考核准扣罚。
